Відгуки про компанію Kivi.in.ua - Інтернет - магазин

Все добре

Питання щодо пакування, коробка пошкоджена та помʼята.

Упаковка порвана термос має подряпини особливо на ковпачку

• Коментар продавця04.09.2025

  Доброго дня!
  Дякуємо за Ваше звернення та вибір нашого магазину. Нам дуже прикро, що Ви отримали термос із пошкодженою упаковкою та подряпинами.
  На жаль, після того як товар було отримано на пошті без перевірки, ми вже не маємо можливості скласти акт пошкодження та відкрити претензію до перевізника. Саме тому так важливо оглядати замовлення під час видачі — у такому випадку ми одразу могли б замінити товар або повернути кошти.
  Ми щиро шкодуємо, що склалася така ситуація, і сподіваємось на Ваше розуміння. Для нас важлива Ваша довіра, тому в подальшому радимо обов’язково перевіряти замовлення під час отримання.

• Олександр04.09.2025

  Ви відправили пошкоджену упаковку і термос це не вина пошти це відправник відправив такий товар

• Коментар продавця04.09.2025

  Хочемо пояснити: саме процедура огляду товару на пошті дозволяє зафіксувати можливе пошкодження ще до того, як Ви отримаєте замовлення. У такому випадку ми відразу могли б зрозуміти, де саме сталася помилка — на складі чи під час доставки, — і безкоштовно замінити товар на новий.
  Оскільки товар було забрано без перевірки, ми вже не маємо офіційних підстав пред’явити претензію поштовій службі чи підтвердити вину складу. Нам щиро прикро, що це принесло Вам незручності, і ми вдячні за Ваш зворотний зв’язок — він допомагає нам покращувати якість роботи.